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Le commerce en ligne a explosé ces dernières années. Bon nombre d’entreprises ont pu affronter la pandémie grâce à la vente de produits en ligne, tandis que d’autres ont même vu le jour en adoptant uniquement ce canal de vente comme modèle commercial. Mais si la boutique physique est synonyme de coûts, elle demeure un passage obligé même pour les marques qui misent seulement sur Internet pour réaliser des ventes, estime le magazine français Maddyness.

L’enseigne physique d’une marque permet d’accompagner différemment les clients dans leur processus d’achat, fait valoir l’article. « En ligne, les rapports entre la marque et ses clients peuvent être parfois plus légers. Les vendeurs échangent rarement directement avec leurs clients sur leurs problématiques au moment de l’achat. Difficile alors d’aiguiller le consommateur parmi les différentes offres qui lui sont proposées. Le client ne peut pas bénéficier de l’expertise des collaborateurs de la marque », souligne-t-on.

Une boutique physique offre aussi l’avantage de convertir plus facilement des clients qui, au passage, peuvent mieux visualiser une marque qui devient ainsi plus concrète, plus crédible à leurs yeux. « C’est une clef du marketing que les gens ont tendance à oublier : le marketing, c’est de la rencontre, des gens, de l’amour, de l’amitié. A la fin, on parle à des humains, des cœurs, des cerveaux, et pas à des ordinateurs. Ce n’est pas pour rien que les marques lancent des Pop-Up stores », rappelle Sébastien Tortu, auteur du livre DNVB, le renouveau du commerce. Les enseignes physiques peuvent également être, pour certaines marques, l’occasion de tester une idée ou un concept.

Pour en savoir plus : La boutique physique deviendrait-elle un passage obligé pour les marques 100% digitales

En collaboration avec l’École d’Entrepreneurship de Beauce

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Proximité PME présente des contenus qui mettent en valeur des approches et pratiques, d’ici et d’ailleurs, à la fois innovantes et inspirantes. À surveiller le samedi: des cas d’entreprises du Québec qui s’illustrent sur des enjeux importants du monde des affaires.

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L’utilisation accrue de technologies d’énergie propre, le développement de l’informatique quantique, le métaverse et le Web 3.0, l’automatisation et l’intelligence artificielle, les super apps, la cybersécurité : voilà quelques-unes des principales tendances technologiques qui prendront de l’ampleur au cours des prochains mois, indique le magazine Inc.

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Un nombre croissant d’entreprises misent sur la durabilité, ce qui les amène à créer et à utiliser des produits plus respectueux de l’environnement, recyclables et biodégradables. L’utilisation de technologies contribue à ce virage : Google, par exemple, gère la consommation d’énergie dans ses centres de données à l’aide d’une technologie d’intelligence artificielle développée par une start-up britannique - Deep Mind - qu’elle a acquise.

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Les entreprises recueillent et analysent de plus en plus de données stratégiques. Pour y arriver, elles devront aussi compter sur la puissance accrue d’équipements et « les ordinateurs quantiques, des millions de fois plus rapides que les superordinateurs, aideront justement à répondre à ces besoins croissants », estime Anis Uzzaman, PDG de Pegasus Tech Ventures, une firme d’investissement de capital de risque de la Silicon Valley.

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Anis Uzzaman s’attend aussi à ce que les entreprises profitent encore plus du Web 3.0 et du métaverse afin de pouvoir compter sur des plates-formes davantage connectées.

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« Les utilisateurs pourront créer leurs propres espaces en ligne qui combineront des technologies, y compris la blockchain, les jetons non fongibles (NFT) et les cryptomonnaies », précise-t-il.

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Les super apps, comme les populaires WeChat ou AliPay qui permettent de regrouper une multitude de fonctionnalités et de services sur une seule plateforme, seront aussi davantage en vogue ces prochains mois.

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Pour en savoir plus : Top Technology and Business Trends for 2023 10 things that will shape the coming year.

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En collaboration avec l’École d’Entrepreneurship de Beauce

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L’environnement d’affaires est en constante évolution, de même que les besoins et les motivations des travailleurs. « Aujourd’hui, quand les patrons disent aux employés de foncer, les milléniaux leur demandent pourquoi et non plus jusqu’où », souligne Carla Harris, ancienne vice-présidente de la gestion de patrimoine chez Morgan Stanley de 2013 à 2021 et auteure du livre Lead to Win : How to be a Powerful, Impactful, Influential Leader in Any Environment, dans une entrevue réalisée par le magazine Rotman dans laquelle elle fait part du nouveau paradigme en matière de leadership.

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La pandémie a donné aux travailleurs l’occasion de réfléchir davantage à leur vie personnelle et professionnelle. En se demandant notamment si leur carrière, voire leur patron, les rendait heureux. « Les employeurs sont ainsi obligés de réévaluer leur proposition de valeur s’ils veulent retenir leurs meilleures personnes et attirer de nouveaux talents », conseille Carla Harris.

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Elle souligne également avoir vu des personnes occupant des postes supérieurs prendre des décisions qui ne donnent pas les résultats prévus, puis blâmer les autres pour cet échec. Ce n’est pas un exemple de mauvais leadership, mais de manque de leadership, estime Mme Harris. « Les grands dirigeants sont responsables du résultat, quel qu’il soit, même si les informations qu’ils ont reçues ont conduit à une mauvaise décision », précise-t-elle.

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Une personne qui obtient un rôle de dirigeant ou de gestionnaire doit rapidement se montrer collaboratif. Faire une « tournée d’écoute » l’aidera à comprendre les gens, mais aussi ce qui fonctionne très bien et ce qui pourrait être mieux fait, souligne-t-elle.

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Pour en savoir plus : Thought Leader Interview: Carla Harris

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En collaboration avec l’École d’Entrepreneurship de Beauce

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Il semble de plus en plus évident que ce début d’année se fera sous le signe d’une récession. Les licenciements annoncés ces derniers temps, notamment par les géants technologiques comme Microsoft, sont un signe avant-coureur de ce ralentissement annoncé depuis quelques mois déjà. Les entreprises ne doivent pas pour autant baisser les bras et tenter plutôt de profiter de certaines opportunités qui peuvent s’offrir à elles, suggère le magazine Raconteur qui souligne qu’elles peuvent notamment envisager de faire des fusions-acquisitions.

Les entreprises qui peuvent compter sur d’importantes liquidités doivent en effet considérer des projets de fusions ou acquisitions, fait valoir Julio Bruno, ancien PDG d’entreprises qui a notamment piloté l’expansion internationale du concept Time Out Markets. « De nombreuses entreprises auront des ennuis, j’en ai bien peur, et c’est toujours à ce moment-là qu’on peut conclure de bonnes affaires » précise-t-il.

Jonathon Parkinson, associé directeur au Royaume-Uni de la firme-conseil en fusions et acquisitions Marktlink, fait écho à ses propos. « Il est facile d’être conservateur pendant une crise. Mais c’est plutôt à ce moment-là qu’il faut rechercher des opportunités de transactions », souligne-t-il. D’autant plus que les entreprises qui peuvent se permettre de conclure de telles transactions s’en sortent beaucoup mieux pendant une récession, révèlent des données colligées par la firme PwC.

Par ailleurs, la vente d’une entreprise ne doit pas être perçue comme un échec. « Parfois, trouver un bon partenaire stratégique peut apporter la confiance et la sécurité supplémentaires pour surmonter les difficultés. Il y a de la valeur à cela. Tant que c’est le bon acheteur », estime Jonathon Parkinson.

Pour en savoir plus : 2023 trends – finding upsides in a downturn

En collaboration avec l’École d’Entrepreneurship de Beauce

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Malgré tous les nombreux efforts et l’argent déployés par les entreprises dans les outils et technologies permettant d’améliorer l’expérience client, la satisfaction des consommateurs ne cesse pourtant de décliner. Aux États-Unis, cette satisfaction a même atteint son plus bas niveau en près de deux décennies, selon les données de l’American Customer Satisfaction Index (ACSI). Un article du Harvard Business Review propose dix stratégies visant à améliorer la satisfaction de la clientèle.

L’une d’elles consiste à mieux comprendre ce à quoi les clients s’attendent et d’éviter de promettre de surpasser ces attentes. « Une telle stratégie n’est pas durable. Les entreprises peuvent et doivent ravir le client en leur faisant vivre une expérience incroyable, mais avec des objectifs réalistes », écrivent Tomas Hult et Forrest Morgeson, professeurs au Broad College of Business de l’Université d’État du Michigan, et coauteurs du livre The Reign of the Customer : Customer-Centric Approaches to Improving Customer Satisfaction.

Les dirigeants doivent aussi apprendre à mieux apprécier les clients… qui se plaignent ! « De nombreuses entreprises considèrent les plaintes des clients comme étant négatives, leur faisant leur perdre du temps et des ressources consacrées à les traiter. Mais les entreprises qui prennent les plaintes au sérieux développent des marques, des produits et des services plus compétitifs. En d’autres termes, les plaintes peuvent être considérées comme positives », estiment les deux professeurs. Cela dit, ajoutent-ils, le traitement des plaintes doit être presque parfait pour que les clients choisissent de revenir et soient au moins aussi satisfaits qu’avant qu’ils se plaignent.

Pour en savoir plus : 10 Ways to Boost Customer Satisfaction

En collaboration avec l’École d’Entrepreneurship de Beauce

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