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Les virements Interac sont entrés dans nos habitudes de paiement. Ils permettent en quelques clics de payer une aubaine dénichée sur Kijiji ou de recevoir l’argent attendu d’un ami. Pourtant, ce mode de paiement n’est pas sans risques. Et surtout, il nous oblige à une gymnastique mentale inconfortable : dois-je cliquer sur le lien proposé dans le courriel, alors que tous les experts en sécurité nous recommandent la plus extrême prudence?

Sylvie se réjouissait d’avoir vendu son vieux divan à Paul, un acheteur rencontré sur une plateforme de vente d’articles d’occasion en ligne. Elle s’est donc empressée d’accepter le paiement de Paul envoyé par courriel. Sa surprise a été grande de constater qu’au lieu d’être déposée, la somme a plutôt été… débitée de son compte vers celui de son correspondant.

Sylvie fait partie des victimes d’une arnaque méconnue, mais de plus en plus fréquente. Elle avait reçu par Interac une demande de fonds plutôt qu’un transfert de fonds. Les notifications d’Interac correspondant aux deux types de transactions étant très semblables, elle n’y a vu que du feu.

Une fonction méconnue

La fonction qui permet de réclamer des fonds par virement Interac existe depuis plus de cinq ans, mais elle est peu connue. Sachant que vous pourriez recevoir une demande de fonds plutôt qu’un transfert d’argent, vous devez lire très attentivement les courriels de notification avant de cliquer sur «Accepter», souligne Emeline Manson, formatrice en prévention des fraudes et en cybersécurité.

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Les deux courriels étant presque identiques, il est facile d’acquiescer à la demande de fonds sans s’en rendre compte (image de droite). Dans un tel cas, il est difficile de récupérer l’argent perdu. Les institutions financières renvoient généralement la balle à Interac, qui invoque sa politique énonçant qu’une demande de fonds ne peut être annulée que si la transaction est en attente.

Si le fraudeur a activé l’option de dépôt automatique sur son compte, l’argent sera déposé directement et ne pourra pas être récupéré. C’est ce qu’avait fait Paul, qui n’en était sans doute pas à sa première arnaque.

Un conseil pour vous protéger : si vous ne souhaitez pas recevoir de demandes de fonds par Interac, vous pouvez cliquer sur un lien écrit en petits caractères dans le bas du courriel de notification, qui permet d’arrêter d’en recevoir et de bloquer des personnes — une précaution qui pourrait vous épargner bien des maux de tête (voyez le texte entouré en bas de l'image de droite). Mais pour cela, il faut que vous ayez déjà reçu une première demande de fonds car le lien ne se trouve pas dans les courriels de transfert d’argent.

À LIRE AUSSI : Fraudes en ligne : la vigilance s’impose!

Ouvrir l’œil, et le bon

Avant d’accepter un virement Interac, il faut donc ouvrir l’œil, et le bon. «C’est cool de recevoir des sous instantanément, mais vérifions qu’ils nous appartiennent bien. Si on n’attend pas d’argent, ce n’est pas une bonne idée de l’accepter», fait valoir Emeline Manson.

Vous recevez un virement par courriel que vous n’attendiez pas? Contactez la personne avec qui vous faites des affaires par un autre moyen de communication (par texto ou en l’appelant, par exemple) pour vous assurer qu’elle vient bien de vous envoyer un virement.

Vous devriez également avoir le choix du mode de transmission de l’argent, par texto ou par courriel. Si l’expéditeur exige de procéder par courriel et non par texto (ou inversement), posez-vous des questions.

Le plus sûr serait de recevoir l’argent directement dans l’espace client sécurisé de notre institution financière, sans devoir cliquer sur un lien dans un courriel. «Mais pour cela, dit Jean-Benoît Turcotti, porte-parole de Desjardins, l’expéditeur devrait pouvoir choisir d’envoyer le virement dans l’espace sécurisé de l’institution qui héberge le compte du destinataire. Or, ce dernier a probablement des comptes dans plusieurs banques. Dans ce cas, comment faire pour savoir dans quel espace sécurisé lui envoyer l’argent?» Interac, rappelle-t-il, est un système de virement entre personnes et entre institutions financières dont la force est la simplicité d’utilisation.

Cliquer sur le lien

Vous devez absolument cliquer sur un lien pour recevoir un virement Interac. Il n’y a pas moyen de procéder autrement.

Si vous recevez l’argent par courriel et que vous avez des doutes, comparez-le à un courriel légitime reçu précédemment. Mais le plus important : quand vous cliquez sur le logo de votre institution financière à partir du courriel, l’adresse qui apparaît pendant quelques secondes dans la barre d’adresse URL doit commencer par https://etransfer@interac.ca, puis se transformer ensuite en l’adresse de votre institution financière (par exemple https://accweb.mouv.desjardins.com chez Desjardins). Si vous recevez plutôt l’argent par texto, l’adresse qui apparaît dans le message texte doit commencer par https://et.interac.ca.

Pour sécuriser la transaction et rendre la tâche plus difficile aux fraudeurs, la Banque Nationale suggère pour sa part d’éviter les questions dont la réponse est oui ou non ou est facile à trouver, comme le prénom du destinataire. La meilleure option consiste à choisir une question portant sur un fait que vous et le destinataire êtes les seuls à connaître.

«Si vous recevez un avis qui vous donne l’impression d’avoir été envoyé par un fraudeur cherchant à imiter le service de Virement Interac, votre premier réflexe pourrait être d’effacer le message, mais nous préférerions que vous ne l’effaciez pas!», indique Interac sur son site web. Transmettez-le plutôt à l’adresse phishing@interac.ca pour que leur équipe chargée des fraudes puisse faire une enquête.

Un milliard de virements en un an

Le Centre antifraude du Canada conseille aux Canadiens de faire preuve de prudence au moment d’acheter ou de vendre des articles en ligne. En 2021, les fraudes associées à l’achat et à la vente en ligne de services et de biens ont représenté des pertes totales de plus de 21,1 millions $.

Les fraudes portant sur les demandes de fonds par Interac ne sont pas recensées. Cependant, Interac déclarait avoir effectué au Canada, entre avril 2021 et avril 2022, un milliard de virements totalisant 338 milliards $. Les demandes de fonds ont connu une hausse de 126 % durant cette période, selon un sondage d’Interac mené auprès de 1500 Canadiens.

À LIRE AUSSI : Vie privée et vie numérique

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Les Coops de l'information sont fières de faire équipe avec Protégez-Vous afin de vous offrir chaque vendredi des contenus qui sauront vous conseiller sur divers facettes de nos réalités quotidiennes. Découvrez plus de contenus sur le site de Protégez-Vous.

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Bienvenue à bord de cet article, qui vous fera voyager entre les compagnies aériennes les plus ponctuelles et les meilleurs aéroports au monde, s’il faut en croire le classement établi pour 2022 par Cirium, une entreprise qui se spécialise dans l’évaluation du secteur aérien depuis plus de 100 ans.

Savoir quelles sont les compagnies aériennes les plus fiables en matière d’horaire peut s’avérer une information précieuse pour choisir un vol d’agrément ou d’affaires, surtout s’il faut par exemple planifier des correspondances.

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Pour Cirium, un vol à l’heure se définit comme un vol qui arrive dans les 15 minutes suivant l’heure prévue. Pour établir ses palmarès, le groupe prend en compte un certain nombre de facteurs, dont la ponctualité, la complexité des activités et la capacité des compagnies à limiter les conséquences des perturbations pour les passagers.

Dans ce «Top 10» nord-américain, seules Delta Air Lines, American Airlines et Southwest Airlines ont effectué plus d’un million de vols en 2022. Et Delta est bonne première pour une deuxième année de suite.

Des transporteurs canadiens sur la sellette

Au Canada, l’année s’est terminée sur une mauvaise note avec une bombe météo qui a semé le chaos dans les aéroports et les transports par train, laissant des milliers de voyageurs dans l’incertitude à quelques jours de Noël, certains devant dormir sur le sol dans des aéroports ou des halls d’hôtel.

La situation a été si chaotique que le Comité permanent des transports, de l’infrastructure et des collectivités de la Chambre des communes s’est penché sur ce dossier la semaine dernière. Les élus ont pu interroger des dirigeants ou des représentants d’Air Canada, de WestJet et de Sunwing ainsi que des principaux aéroports du pays sur la gestion de cette situation exceptionnelle.

À cette occasion, Len Corrado, président de Sunwing, a expliqué que l’entreprise n’avait pas de pilotes en nombre suffisant pour mener à bon port tous ses vols — il en manquait plus d’une soixantaine.

Tout ce qu’on a appris durant les travaux de ce comité gouvernemental ne changera rien au rang qu’obtiennent les deux sociétés canadiennes figurant sur le bulletin nord-américain du Cirium, WestJet et Air Canada, soit les 9e et 10e positions respectivement. Les huit autres compagnies sont américaines. Avec une note de 55 % sur la fiabilité de ses horaires, Air Canada ferme bel et bien la marche, loin derrière Delta, qui occupe la première position avec près de 84 % de vols à temps.

Jacob Charbonneau, cofondateur et pdg de Vol en retard, est désolé des résultats de WestJet et d’Air Canada : «Ce sont des écarts astronomiques pour les entreprises canadiennes. On peut vraiment faire mieux!»

M. Charbonneau, qui a lui-même beaucoup voyagé, s’attarde plus au nombre de vols en retard qu’aux taux de succès dans ce palmarès. Il considère que les taux de retard d’environ 45 % pour Air Canada et de 41 % pour WestJet sont trop élevés, compte tenu surtout du nombre total de vols effectués : 150 602 pour Air Canada et 94 663 pour WestJet. Delta, l’entreprise leader, réussit à s’illustrer en effectuant un million de vols dans l’année, dont la plupart sont à l’heure!

À la décharge des transporteurs aériens, il faut mentionner que le secteur du voyage sort d’une période sombre et que le dépistage du coronavirus a complexifié les processus pour toute l’industrie du transport aérien.

Air Transat ne figure pas au classement, probablement en raison du rayon limité de ses activités, ses appareils volant seulement vers certaines destinations à partir du Canada.

Les plus fiables par régions mondiales en 2022

Amérique du Nord : Delta Air Lines (États-Unis)
Europe : Iberia Airlines (Espagne)
Amérique latine : Azul (Brésil)
Asie-Pacifique : Thai AirAsia (Thaïlande)
Moyen-Orient et Afrique : Oman Air (Arabie)

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À noter : Azul Airlines, un transporteur à rabais du Brésil, se classe leader mondial en matière de ponctualité! Comme quoi petits prix ne rime pas avec retards systémiques.

Les meilleurs aéroports

Pour le classement des aéroports, Cirium définit un vol à l’heure comme un vol qui part au plus tard 15 minutes après l’heure prévue.

De tous les aéroports du monde, c’est Haneda, à Tokyo, au Japon, qui est sacré le plus performant du monde pour 2022, grâce à des départs à temps pour plus de 90 % des vols, un résultat d’autant plus exceptionnel que cette partie du monde est frappée chaque année par des événements météo extrêmes en raison de sa situation géographique. On devine toute la complexité d’y gérer une gigantesque infrastructure aéroportuaire — et on mesure l’exploit de se classer parmi les meilleurs au monde malgré tout!

Le «Top 10» des meilleurs aéroports dans le monde a particulièrement interpellé M. Charbonneau, de Vol en retard : à l’inverse de ce palmarès, CNN Travel a établi en septembre dernier le palmarès des pires aéroports du monde pour ce qui est des vols retardés. Trois aéroports canadiens figurent en haut de ce tableau : Toronto au premier rang, Montréal en deuxième position, et Vancouver en 10e place.

À LIRE AUSSI : Voyage : fini les bagages enregistrés!

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Cuba peine à se relever de la pandémie de COVID-19 qui l’a privé d’une grande partie de ses revenus, plombant son économie. De plus, depuis le début de la guerre en Ukraine, la Russie n’exporte plus ses denrées alimentaires ni son matériel à Cuba, ce qui entraîne d’importants problèmes d’approvisionnement pour la population, et parfois aussi pour les hôtels tout-inclus.

«Le peuple cubain en arrache», observe Moscou Côté, président de l’Association des agents de voyage du Québec (AAVQ) et directeur général de l’agence Voyages Constellation.

«La plupart des clients dans les hôtels de Cuba sont des Canadiens et, normalement, des Russes, explique-t-il. Mais ces derniers n’y vont plus puisqu’ils n’ont plus le droit de survoler l’Europe ni l’Amérique du Nord. Avec près de la moitié des revenus touristiques en moins à Cuba, l’impact est direct sur la qualité des services et de la nourriture.»

Conséquence? Le nombre de vacanciers insatisfaits est à la hausse depuis deux ans.

Pas un gros luxe

Annie-France Lambert, conseillère chez Voyages Simon Pelletier, s’assure toujours que ses clients sont au courant des désagréments qu’ils pourraient rencontrer dans l’île.

«Ainsi, il n’y aura pas forcément de fruits de mer et on peut manquer de vin, d’alcool ou de boissons gazeuses pendant quelques jours, explique-t-elle. Si le client ne paie pas un bon prix, il ne doit pas s’attendre à du très gros luxe, comme au Mexique ou en République dominicaine.»

Ces derniers temps, à la suite de plusieurs commentaires, Annie-France Lambert ne recommande plus de choisir des hôtels qui n’affichent pas au moins 5 étoiles, ce qui est l’équivalent d’un 4 étoiles au Mexique ou en République dominicaine. «Si une personne me dit qu’une bonne table est prioritaire pour elle, je ne lui recommande pas Cuba», précise la conseillère en voyage.

Des recours pour les mécontents

Vous revenez de Cuba déçu de votre voyage et vous voulez vous faire rembourser ou être dédommagé? Vous devrez prouver que les services reçus ne correspondaient pas à ce que vous avait annoncé l’agence ou à la description inscrite dans votre contrat.

«À moins que l’agent de voyage ait omis de dire quelque chose d’important ou qu’il ait fait une fausse représentation, le consommateur n’a pas beaucoup de recours», dit Moscou Côté.

Par exemple, un client ne pourrait pas demander un dédommagement parce qu’il juge que la nourriture servie n’était pas bonne, s’il avait été averti avant son voyage de la piètre qualité de celle-ci.

Si le conseiller en voyage donne raison à son client, cela ne veut pas dire pour autant que ce dernier se fera rembourser la totalité du séjour. «Si, par exemple, j’ai dit au client qu’il y avait un restaurant de fruits de mer et que ce n’était pas le cas, on va compenser le préjudice à sa juste valeur, autrement dit 1 repas sur 21 pour un séjour d’une semaine», explique le spécialiste en voyage. Cette compensation peut être obtenue en argent ou au moyen d’un crédit pour un prochain séjour.

Si le vacancier ne réussit pas à s’entendre avec son conseiller, il peut lui envoyer une mise en demeure. Et si ce dernier ne répond pas à cette mise en demeure, le client peut intenter une poursuite à la Cour des petites créances.

Annuler son voyage

Dans le cas où le client veut annuler son voyage à Cuba, l’agence n’a pas l’obligation de le rembourser, à moins qu’une clause le précise dans le contrat ou que le consommateur dispose d’une assurance annulation.

Si ce n’est pas le cas, le voyageur peut négocier avec son agent pour changer de destination sans pénalité. «Dans la majorité des cas, les agences de voyages vont souvent permettre de changer pour un voyage plus dispendieux», dit Moscou Côté.

La compagnie émettrice de la carte de crédit avec laquelle le voyage a été payé pourrait aussi accepter de rembourser le client.

En fin de compte, si vous n’arrivez pas à faire annuler votre voyage et que vous décidez de séjourner tout de même à Cuba, gardez cette recommandation d’Annie-France Lambert en tête : «Partez sans avoir trop d’attentes, les déceptions seront moins grandes.» Voilà qui est dit !

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