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Bienvenue à bord de cet article, qui vous fera voyager entre les compagnies aériennes les plus ponctuelles et les meilleurs aéroports au monde, s’il faut en croire le classement établi pour 2022 par Cirium, une entreprise qui se spécialise dans l’évaluation du secteur aérien depuis plus de 100 ans.

Savoir quelles sont les compagnies aériennes les plus fiables en matière d’horaire peut s’avérer une information précieuse pour choisir un vol d’agrément ou d’affaires, surtout s’il faut par exemple planifier des correspondances.

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Pour Cirium, un vol à l’heure se définit comme un vol qui arrive dans les 15 minutes suivant l’heure prévue. Pour établir ses palmarès, le groupe prend en compte un certain nombre de facteurs, dont la ponctualité, la complexité des activités et la capacité des compagnies à limiter les conséquences des perturbations pour les passagers.

Dans ce «Top 10» nord-américain, seules Delta Air Lines, American Airlines et Southwest Airlines ont effectué plus d’un million de vols en 2022. Et Delta est bonne première pour une deuxième année de suite.

Des transporteurs canadiens sur la sellette

Au Canada, l’année s’est terminée sur une mauvaise note avec une bombe météo qui a semé le chaos dans les aéroports et les transports par train, laissant des milliers de voyageurs dans l’incertitude à quelques jours de Noël, certains devant dormir sur le sol dans des aéroports ou des halls d’hôtel.

La situation a été si chaotique que le Comité permanent des transports, de l’infrastructure et des collectivités de la Chambre des communes s’est penché sur ce dossier la semaine dernière. Les élus ont pu interroger des dirigeants ou des représentants d’Air Canada, de WestJet et de Sunwing ainsi que des principaux aéroports du pays sur la gestion de cette situation exceptionnelle.

À cette occasion, Len Corrado, président de Sunwing, a expliqué que l’entreprise n’avait pas de pilotes en nombre suffisant pour mener à bon port tous ses vols — il en manquait plus d’une soixantaine.

Tout ce qu’on a appris durant les travaux de ce comité gouvernemental ne changera rien au rang qu’obtiennent les deux sociétés canadiennes figurant sur le bulletin nord-américain du Cirium, WestJet et Air Canada, soit les 9e et 10e positions respectivement. Les huit autres compagnies sont américaines. Avec une note de 55 % sur la fiabilité de ses horaires, Air Canada ferme bel et bien la marche, loin derrière Delta, qui occupe la première position avec près de 84 % de vols à temps.

Jacob Charbonneau, cofondateur et pdg de Vol en retard, est désolé des résultats de WestJet et d’Air Canada : «Ce sont des écarts astronomiques pour les entreprises canadiennes. On peut vraiment faire mieux!»

M. Charbonneau, qui a lui-même beaucoup voyagé, s’attarde plus au nombre de vols en retard qu’aux taux de succès dans ce palmarès. Il considère que les taux de retard d’environ 45 % pour Air Canada et de 41 % pour WestJet sont trop élevés, compte tenu surtout du nombre total de vols effectués : 150 602 pour Air Canada et 94 663 pour WestJet. Delta, l’entreprise leader, réussit à s’illustrer en effectuant un million de vols dans l’année, dont la plupart sont à l’heure!

À la décharge des transporteurs aériens, il faut mentionner que le secteur du voyage sort d’une période sombre et que le dépistage du coronavirus a complexifié les processus pour toute l’industrie du transport aérien.

Air Transat ne figure pas au classement, probablement en raison du rayon limité de ses activités, ses appareils volant seulement vers certaines destinations à partir du Canada.

Les plus fiables par régions mondiales en 2022

Amérique du Nord : Delta Air Lines (États-Unis)
Europe : Iberia Airlines (Espagne)
Amérique latine : Azul (Brésil)
Asie-Pacifique : Thai AirAsia (Thaïlande)
Moyen-Orient et Afrique : Oman Air (Arabie)

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À noter : Azul Airlines, un transporteur à rabais du Brésil, se classe leader mondial en matière de ponctualité! Comme quoi petits prix ne rime pas avec retards systémiques.

Les meilleurs aéroports

Pour le classement des aéroports, Cirium définit un vol à l’heure comme un vol qui part au plus tard 15 minutes après l’heure prévue.

De tous les aéroports du monde, c’est Haneda, à Tokyo, au Japon, qui est sacré le plus performant du monde pour 2022, grâce à des départs à temps pour plus de 90 % des vols, un résultat d’autant plus exceptionnel que cette partie du monde est frappée chaque année par des événements météo extrêmes en raison de sa situation géographique. On devine toute la complexité d’y gérer une gigantesque infrastructure aéroportuaire — et on mesure l’exploit de se classer parmi les meilleurs au monde malgré tout!

Le «Top 10» des meilleurs aéroports dans le monde a particulièrement interpellé M. Charbonneau, de Vol en retard : à l’inverse de ce palmarès, CNN Travel a établi en septembre dernier le palmarès des pires aéroports du monde pour ce qui est des vols retardés. Trois aéroports canadiens figurent en haut de ce tableau : Toronto au premier rang, Montréal en deuxième position, et Vancouver en 10e place.

À LIRE AUSSI : Voyage : fini les bagages enregistrés!

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Cuba peine à se relever de la pandémie de COVID-19 qui l’a privé d’une grande partie de ses revenus, plombant son économie. De plus, depuis le début de la guerre en Ukraine, la Russie n’exporte plus ses denrées alimentaires ni son matériel à Cuba, ce qui entraîne d’importants problèmes d’approvisionnement pour la population, et parfois aussi pour les hôtels tout-inclus.

«Le peuple cubain en arrache», observe Moscou Côté, président de l’Association des agents de voyage du Québec (AAVQ) et directeur général de l’agence Voyages Constellation.

«La plupart des clients dans les hôtels de Cuba sont des Canadiens et, normalement, des Russes, explique-t-il. Mais ces derniers n’y vont plus puisqu’ils n’ont plus le droit de survoler l’Europe ni l’Amérique du Nord. Avec près de la moitié des revenus touristiques en moins à Cuba, l’impact est direct sur la qualité des services et de la nourriture.»

Conséquence? Le nombre de vacanciers insatisfaits est à la hausse depuis deux ans.

Pas un gros luxe

Annie-France Lambert, conseillère chez Voyages Simon Pelletier, s’assure toujours que ses clients sont au courant des désagréments qu’ils pourraient rencontrer dans l’île.

«Ainsi, il n’y aura pas forcément de fruits de mer et on peut manquer de vin, d’alcool ou de boissons gazeuses pendant quelques jours, explique-t-elle. Si le client ne paie pas un bon prix, il ne doit pas s’attendre à du très gros luxe, comme au Mexique ou en République dominicaine.»

Ces derniers temps, à la suite de plusieurs commentaires, Annie-France Lambert ne recommande plus de choisir des hôtels qui n’affichent pas au moins 5 étoiles, ce qui est l’équivalent d’un 4 étoiles au Mexique ou en République dominicaine. «Si une personne me dit qu’une bonne table est prioritaire pour elle, je ne lui recommande pas Cuba», précise la conseillère en voyage.

Des recours pour les mécontents

Vous revenez de Cuba déçu de votre voyage et vous voulez vous faire rembourser ou être dédommagé? Vous devrez prouver que les services reçus ne correspondaient pas à ce que vous avait annoncé l’agence ou à la description inscrite dans votre contrat.

«À moins que l’agent de voyage ait omis de dire quelque chose d’important ou qu’il ait fait une fausse représentation, le consommateur n’a pas beaucoup de recours», dit Moscou Côté.

Par exemple, un client ne pourrait pas demander un dédommagement parce qu’il juge que la nourriture servie n’était pas bonne, s’il avait été averti avant son voyage de la piètre qualité de celle-ci.

Si le conseiller en voyage donne raison à son client, cela ne veut pas dire pour autant que ce dernier se fera rembourser la totalité du séjour. «Si, par exemple, j’ai dit au client qu’il y avait un restaurant de fruits de mer et que ce n’était pas le cas, on va compenser le préjudice à sa juste valeur, autrement dit 1 repas sur 21 pour un séjour d’une semaine», explique le spécialiste en voyage. Cette compensation peut être obtenue en argent ou au moyen d’un crédit pour un prochain séjour.

Si le vacancier ne réussit pas à s’entendre avec son conseiller, il peut lui envoyer une mise en demeure. Et si ce dernier ne répond pas à cette mise en demeure, le client peut intenter une poursuite à la Cour des petites créances.

Annuler son voyage

Dans le cas où le client veut annuler son voyage à Cuba, l’agence n’a pas l’obligation de le rembourser, à moins qu’une clause le précise dans le contrat ou que le consommateur dispose d’une assurance annulation.

Si ce n’est pas le cas, le voyageur peut négocier avec son agent pour changer de destination sans pénalité. «Dans la majorité des cas, les agences de voyages vont souvent permettre de changer pour un voyage plus dispendieux», dit Moscou Côté.

La compagnie émettrice de la carte de crédit avec laquelle le voyage a été payé pourrait aussi accepter de rembourser le client.

En fin de compte, si vous n’arrivez pas à faire annuler votre voyage et que vous décidez de séjourner tout de même à Cuba, gardez cette recommandation d’Annie-France Lambert en tête : «Partez sans avoir trop d’attentes, les déceptions seront moins grandes.» Voilà qui est dit !

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Selon l’Organisation mondiale de la santé (OMS), les chutes sont la deuxième cause de décès accidentels dans le monde. Chez nous, l’Institut national de santé publique du Québec (INSPQ) indique que 21 644 personnes sont décédées entre 2000 et 2019 en tombant, soit plus de 1000 par an.

La plupart du temps, il s’agit d’aînés : au Québec, les trois quarts des hospitalisations à la suite d’une chute concernent les 65 ans et plus. Et 90 % des décès dans ces circonstances s’appliquent aussi à cette tranche d’âge.

Bien sûr, il est possible de tomber à n’importe quel moment de l’année. Mais avec l’hiver, le risque augmente. Voici quelques bonnes pratiques pour limiter les risques et se promener d’un pas plus sûr à l’extérieur.

Restez actif

Pour assurer un meilleur maintien, il faut accroître le tonus corporel. «Disposer d’une bonne masse musculaire diminue les risques de chutes», affirme Marc-Antoine Pépin, président de la Fédération des kinésiologues du Québec.

Et à ce chapitre, pas de secret : la solution, c’est de pratiquer des exercices qui viennent renforcer la musculature de manière adéquate. Santé Canada recommande de faire chaque semaine au moins 150 minutes d’activités physiques de type aérobique.

Le kinésiologue explique que ces exercices jouent sur un ensemble de facteurs qui, ensemble, limitent le risque de chute : l'équilibre, la perception, la force musculaire et les récepteurs sensoriels. «Il est important de trouver un programme adapté à notre réalité et à notre condition, en respectant nos contraintes, mais aussi nos goûts et nos intérêts», dit Marc-Antoine Pépin.

Le fait d’être plus actif, et plus régulièrement, procure, en outre, de nombreux bénéfices pour la santé. Pour les aînés, il existe plusieurs programmes d’entraînement. SAFE, par exemple, propose des vidéos gratuites qui permettent de travailler, sans avoir besoin d’aucun accessoire, les quatre piliers de la condition physique, soit la force, l’équilibre, la flexibilité et l’endurance.

Trouver chaussure à son pied

On peut parfois négliger son équipement, mais, sur la glace ou les trottoirs, il s’avère pourtant notre meilleur allié. De bons souliers ou de bonnes bottes écartent bien des dangers. Une semelle souple, adhérente, offre une meilleure stabilité; une bottine montante permet de mieux maintenir la cheville. Et les journées où la glace est problématique, portez des crampons : légers, faciles à ranger ou à transporter, ils s’ajoutent à la botte en une minute. Vous pouvez en trouver à partir de 15 $ la paire : un achat judicieux à considérer.

Même s’ils sont bien chaussés, regardez où vous mettez les pieds : privilégiez des itinéraires avec un bon éclairage, ce qui vous permettra de bien appréhender le sol sur lequel vous marchez.

À LIRE AUSSI : Comment choisir des crampons d’hiver?

Bien tomber, c’est possible

Marc-Antoine Pépin est clair : en cas de chute, mieux vaut se laisser tomber sans trop se retenir, si, malheureusement, on ne peut s’accrocher à quelqu’un ou quelque chose. «Il faut essayer d’être le plus mou possible, dit-il, en évitant si on peut de tendre le bras ou la main vers le sol pour se rattraper. Avec l’impact, ces gestes de protection entraînent souvent des conséquences plus graves.»

Après la chute, le spécialiste conseille d’être à l’écoute de son corps : attendre quelques instants pour reprendre ses esprits et recevoir une aide éventuelle; identifier les potentielles douleurs et leur évolution; vérifier si on peut se relever ou non. Des sites comme celui de Santé Canada proposent quelques gestes simples pour agir au mieux selon les circonstances.

Il arrive souvent qu’après une chute, la peur de tomber se manifeste davantage, ce qui incite à moins bouger. Or, il faut éviter la sédentarité, qui est le pire ennemi. Il est important de renverser cette tendance et de maintenir une activité régulière, même après une cascade involontaire.

À LIRE AUSSI : Trottoir glissant : pouvez-vous poursuivre?

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