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L’entente approuvée par le tribunal le 22 septembre prévoit que tous les utilisateurs d’applications admissibles recevront un crédit pour l’achat d’une boisson chaude d’une valeur ne dépassant pas 6,19 $, avant les taxes, et d’une pâtisserie dont la valeur maximale est de 2,39 $, plus taxes, dans un des restaurants participants de la chaîne.

Si vous êtes admissible, votre crédit sera déposé directement sur votre application Tim Hortons ou envoyé à votre adresse courriel si votre compte n’est plus actif. Vous devrez réclamer votre boisson et votre pâtisserie dans les 12 mois suivant le dépôt de votre crédit, sous peine de le voir disparaître. S’il vous est impossible de l’échanger pendant cette période, vous aurez 12 mois supplémentaires pour contacter Tim Hortons afin de recevoir un crédit par courriel.

Tim Hortons s’engage également à supprimer de façon permanente toute information de géolocalisation sur les membres du groupe qui pourrait être en sa possession ou détenue par des tiers fournisseurs.

Qui a droit au crédit?

Tous les utilisateurs canadiens de l’application qui ont un compte enregistré et dont les informations de géolocalisation ont été recueillies entre le 1er avril 2019 et le 30 septembre 2020 peuvent profiter de l’entente.

Atteinte à la vie privée

L’action collective avait été entreprise par un client qui accusait la chaîne de restaurants de suivre ses mouvements sans avoir obtenu son consentement, même lorsque l’application était fermée, contrevenant ainsi notamment au Code civil du Québec, à la Charte des droits et libertés de la personne du Québec et à la Loi sur la protection des consommateurs.

En mai dernier, le commissaire à la vie privée du Canada concluait, après presque deux ans d’enquête, que l’application de Tim Hortons avait enfreint les lois sur la protection des renseignements personnels en recueillant «de grandes quantités» de données de géolocalisation sensibles.

L’enquête, menée conjointement avec les commissaires à la protection de la vie privée de la Colombie-Britannique, du Québec et de l’Alberta, révélait que les déplacements des personnes qui ont téléchargé l’application avant le début de l’enquête, en juin 2020, ont été suivis et enregistrés à quelques minutes d’intervalle quotidiennement, même lorsque l’application n’était pas utilisée. Une façon de faire qui contrevient aux lois canadiennes sur la protection des renseignements personnels.

Tim Hortons soutenait pour sa part avoir en tout temps respecté toutes les lois applicables. L’entreprise a convenu d’un règlement national sans reconnaître sa responsabilité ni avoir commis une quelconque faute.

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Les Coops de l'information sont fières de faire équipe avec Protégez-Vous afin de vous offrir chaque vendredi des contenus qui sauront vous conseiller sur divers facettes de nos réalités quotidiennes. Découvrez plus de contenus sur le site de Protégez-Vous.

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1. Négociez

Regardez d’abord ce qu’offre la concurrence grâce à nos comparateurs de forfaits Internet et de forfaits mobiles.
Appelez ensuite le service à la clientèle de votre fournisseur actuel et expliquez que vous avez trouvé de meilleurs forfaits pour moins cher ailleurs, exemples et chiffres à l’appui. Demandez à obtenir des tarifs équivalents. Ne soyez pas intimidé: vous avez le gros bout du bâton, puisque la concurrence est féroce.
Faites valoir que vous êtes un client de longue date, qui paie bien ses factures. N’hésitez pas à menacer de changer de fournisseur si on ne vous propose pas un meilleur forfait.
Le représentant à qui vous parlez refuse de négocier? Demandez à parler à un représentant du service de la satisfaction de la clientèle.

Votre négociation n’est pas fructueuse? Passez aux options suivantes.

2. Réduisez ou abandonnez votre forfait télé

Si vous ne regardez pas beaucoup les chaînes spécialisées, vous pourriez abandonner des canaux de télévision et vous contenter d’un forfait de base à 25 $, qui inclut notamment Ici Radio-Canada Télé, Télé-Québec, TVA et Noovo.

Mieux encore: équipez-vous d’une antenne UHF/VHF. Vous pourrez alors capter gratuitement les canaux de base en qualité HD.

Un abonnement à un service de diffusion en continu comme Netflix (16,49 $ par mois pour le forfait standard), Club illico (15 $ par mois) ou Tou.tv Extra (7 $ par mois) pourrait compléter vos besoins de divertissement.

3. Changez de fournisseur Internet

Les fournisseurs d’accès Internet Fizz (une filiale de Vidéotron) et Ebox (une filiale de Bell) proposent des forfaits à bon prix en plus d’offrir un service apprécié de nos lecteurs. À titre de comparaison, pour 60 $ par mois, vous obtenez l’accès illimité à 50 Mbit/s chez Bell et à 60 Mbit/s chez Vidéotron.

Du côté de Fizz et Ebox, vous paierez plutôt 50 $ par mois pour 60 Mbit/s. Vous trouverez aussi plusieurs autres fournisseurs et forfaits dans notre comparateur de forfaits Internet.

4. Abandonnez la téléphonie filaire

Tous les membres de votre famille ont un cellulaire? Dans ce cas, vous pourriez laisser tomber votre ligne résidentielle. Si vous préférez conserver une ligne fixe, tournez-vous plutôt vers magicJack ou Ooma, deux services de téléphonie IP (par Internet) qui obtiennent un bon taux de satisfaction auprès de nos lecteurs.

Pour vous y abonner, vous devrez d’abord acheter un appareil dans lequel vous brancherez votre téléphone résidentiel ainsi qu’un câble Ethernet relié à votre routeur.

L’appareil magicJack coûte environ 60 $ pour un an d’appels illimités au Canada et aux États-Unis. Par la suite, le service est offert à 43 $US (58 $CAN) pour un an, 79 $US (107 $CAN) pour deux ans ou 109 $US (147 $CAN) pour trois ans.

De son côté, l’appareil Ooma Telo s’élève à 130 $, et les mensualités sont de 6 $ pour des appels illimités au Canada seulement. Le service à la clientèle de magicJack est en anglais seulement, alors que Ooma le propose aussi en français.

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Ces nouvelles activités autorisées pour les diététistes-nutritionnistes sont le résultat d’une étroite collaboration entre le Collège des médecins du Québec (CMQ) et l’Ordre des diététistes-nutritionnistes du Québec (ODNQ). Elles s’ajoutent aux différentes initiatives mises en place au cours des dernières années pour désengorger le système de santé. Pensons aux lignes téléphoniques comme Info-Social, au Guichet d’accès aux soins de première ligne ou à l’ajout de physiothérapeutes dans quelques urgences de la province.

«On est content! Ce fut un travail de longue haleine, mais c’est une belle avancée», lance la présidente de l’ODNQ, Paule Bernier, au cours d’une entrevue téléphonique, en soulignant la grande ouverture du CMQ dans la mise en place de ces changements.

Quels nouveaux actes, exactement?

Depuis le 28 juillet, les diététistes-nutritionnistes peuvent prescrire des analyses de laboratoire et certains macronutriments, c’est-à-dire les éléments provenant de l’alimentation qui fournissent de l’énergie au corps et assurent le bon fonctionnement de ses fonctions vitales, comme les glucides (sucre), les protéines et les lipides (gras). Ils ont aussi l’autorisation d’ajuster l’insuline ainsi que les antidiabétiques de leurs patients, lorsque leur état le requiert.

De manière détaillée, les diététistes-nutritionnistes peuvent entreprendre un traitement, ajuster une médication déjà prescrite ou décider de cesser l’usage d’un médicament.

«Par exemple, si je crois qu’un patient est à risque de perdre des micronutriments et que j’aimerais suivre l’évolution de la perte de zinc ou autres, je peux désormais demander les analyses pour suivre son état», illustre Mme Bernier. Et si elle veut mesurer l’hémoglobine glyquée d’un patient, elle pourra constater s’il a bien contrôlé son diabète ces 6 ou 12 derniers mois.

Un intermédiaire en moins

Les ordonnances des diététistes-nutritionnistes seront traitées par le pharmacien au même titre que celles des médecins.

Auparavant, le diététiste qui constatait une baisse de sucre chez un patient ne pouvait pas ajuster sa médication. Il rédigeait l’ordonnance, qu’il allait faire signer par le médecin. Dorénavant, il pourra lui-même rédiger l’ordonnance; ce sera plus rapide pour le patient, car une étape a été supprimée.

Un champ de pratique qui s’élargit

Ces activités s’ajoutent à celles autorisées depuis 2018, soit la prescription de formules nutritives, de micronutriments, de matériel d’alimentation entérale ou d’une solution d’enzymes pancréatiques, l’administration de médicaments par voie orale ou entérale ainsi que le retrait des tubes d’alimentation.

«On parle de plus du décloisonnement des actes professionnels. Nous, c’est depuis 2015 qu’on veut en avoir plus sur les épaules, en faire davantage», indique Paule Bernier, qui souhaite miser sur toutes les collaborations interprofessionnelles possibles.

C’est aussi l’avis du Collège des médecins qui estime qu’il faut inclure d’autres professionnels de la santé aux côtés des médecins pour améliorer l’accessibilité aux soins de santé, notamment en première ligne.

Formation sur la forme, pas sur le contenu

Ces nouveaux pouvoirs s’appliquent tant en milieu hospitalier que pour les soins à domicile, tant qu’ils sont prodigués par un membre de l’Ordre des nutritionnistes-diététistes qui a suivi la formation nécessaire pour ce nouveau champ de compétences.

Cette formation supplémentaire ne concerne pas les soins, selon Mme Bernier, mais l’arrimage des nouveaux actes. Elle parle de formation «sur la forme, et non sur le contenu». Signe de l’engouement des membres de l’ODNQ, certains ont déjà suivi la formation nécessaire à la réalisation des nouvelles activités.

Avec ce nouveau volet, on vise vraiment à rendre la vie plus simple pour les patients, d’après la présidente de l’Ordre.

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