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Désormais situé dans des locaux parfaitement adaptés à ce type de travail, ce centre de contact client réputé poursuit sa progression et est actuellement en période de recrutement. Rappelons que GEXEL compte parmi ses partenaires les géants québécois de la télécommunication. Il est aussi la voix d’entreprises œuvrant dans les domaines du commerce du détail, des produits de consommation et de l’assurance.

Ces entreprises ont choisi GEXEL pour leur service client, leur soutien technique ou du soutien administratif en raison du grand professionnalisme de son équipe. Le personnel est d’ailleurs la clé de ce beau succès de chez nous et c’est pourquoi GEXEL en prend bien soin : y travailler, c’est non seulement profiter d’excellentes conditions de travail, c’est une occasion unique d’apprendre, de se développer et d’y mener une carrière palpitante!

UNE CULTURE AXÉE SUR LE DÉVELOPPEMENT

Jade Morin est un bel exemple de la culture de cette entreprise dynamique. Elle fut embauchée il y a 13 ans comme agente en ligne et occupe aujourd’hui le poste de directrice, acquisition de talents. « Pour nous aider à bien faire notre travail, on nous donne plusieurs formations qui nous outillent dans notre approche client, dans la gestion de situations difficiles, dans l’art de négocier, etc. J’ai appris énormément : chaque journée est différente, et c’est ce qui rend ce travail si stimulant. »

Les agents sont aussi bien encadrés et appuyés. « Sur le plancher, il y a toujours un agent senior pour nous aider, lui-même étant supporté par un chef d’équipe qui est là pour le coacher et développer ses compétences, et ce dernier comptant sur un directeur pour l’aider à faire éclore ses talents. Bref, tout est axé sur le développement, ce qui nous permet de grimper les échelons si on le désire. »

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UNE ÉQUIPE ORIENTÉE VERS LA SATISFACTION DE LA CLIENTÈLE

Jade Morin a également remarqué le bel esprit d’équipe et d’entraide qui anime les employés, tous orientés vers la satisfaction du client. GEXEL recherche d’ailleurs des gens ayant de l’empathie, qui ont ce désir d’aider et de prendre en charge les clients de façon exemplaire. Que ce soit pour des besoins ponctuels, par exemple pour des campagnes de philanthropie, ou sur une base permanente, on y propose d’excellentes opportunités d’emploi, le tout dans un bel environnement de travail, avec une belle qualité de vie.

Comptant trois autres centres – à Trois-Rivières et deux à Montréal – GEXEL n’a cessé d’innover et de diversifier son offre pour toujours mieux répondre aux besoins de ses partenaires, dont certains lui sont fidèles depuis de nombreuses années : aux appels sortants et entrants se sont ajoutés le traitement des courriels, l’accompagnement sur les médias sociaux, le clavardage… « Dans un domaine aussi dynamique et en constant changement, nous devons suivre les tendances, être créatif et ne jamais avoir peur de se remettre en question pour s’améliorer en tant qu’entreprise et en tant qu’employeur », conclut Jade Morin.

Vous aimeriez joindre l’équipe de GEXEL et profiter de sa culture axée sur le développement pour vous bâtir une carrière à la hauteur de vos aspirations? Consultez les offres d’emploi sur son site web ou envoyez votre curriculum vitae à rh@gexel.com ou equiperecrutement@gexel.com. Vous pouvez aussi joindre le service de ressources humaines au 514 935-9300, option 2.

GEXEL EN CHIFFRES

1998 - Année de fondation
4 centres de contacts clients au Québec
1000 employés
60 postes à combler entre janvier et avril 2020

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